2018年7月13日起至2018年9月12日,浙江衢州安邦机动车检测有限公司围绕进一步优化检测环境、提升服务质量,推动“一站式”服务,开展了轰轰烈烈的“守规矩、促规范、优服务”专项整治行动。
1、召开动员部署会议。7月13日,衢州安邦护卫召开“守规矩、促规范、优服务”专项整治行动动员部署会。党委副书记、纪委书记郭启明作重要讲话。他强调,要对专项整治活动有重要认识,直面存在的问题,落实各项措施,抓重点促提升。达到规范内部管理,优化操作流程,提高工作效率,提升服务质量,创新服务理念的专项行动的目标要求。
2、开展问卷调查。7月21日-24日,下发问卷调查表,围绕检测公司经营管理模式的优化和升级,向全体员工征求意见与建议。
3、开设“服务课堂”。7月30日-8月1日,公司委托市总工会邀请礼仪专家对员工服务礼仪、服务行为进行专题培训。不仅让员工对服务礼仪有了更新、更全面的认识,在提升员工个人素养,维护企业形象上,起到了重要效果。
4、开展岗位技能学习活动。8月,安邦检测公司组织管理人员、技术骨干等相关人员,学习参观其他地区机动车检测机构先进的管理经验、管理模式;通过岗位练兵,重点抓好本职岗位的基本业务知识和技能;开展分组学习讨论,就自查清单、整改清单、业务技能等方面展开学习。
5、规范场地秩序和卫生管理。安邦检测公司进一步规范工作场地秩序管理和卫生管理。明确检测大厅、办公室、车间生产安全和卫生环境,完善标识标牌指引,规范车辆停放,降低非法中介给企业生产经营带来的负面影响,为机动车车主营造干净、整洁的检测环境。
6、党员示范岗。设置党员示范岗,强化党员先锋模范意识;在每个窗口设置身份监督牌,在检测车间实行带证上岗,接受群众监督问责。
7、检车引导员。安排检车引导员,为检车市民提供检车引导和咨询服务。设置投诉举报网站、电话及电子信箱,接受群众监督。